Objetivo
Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 do módulo de agendamento do Nostra WMS.
Scritps de ação
Captura de Resposta:
- Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
- Aperte ctrl+R
- Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo
Não é possível fazer Login
Verificar qual erro é apresentado na tela:
- E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
- Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.
Falha ao bipar posição
Executar o procedimento de captura de tela e verificar o erro que está trazendo:
- Posição não permitida: Essa posição não esta configurada para aceitar os matérias que esta tentando armazenar. Verificar se a posição permite QA, avisar ao usuário para entender a melhor configuração.
- Posição não permitida: Se a posição de destino for uma LPN verificar se a configuração para permitir alocação de materiais de QA em LPN’s.
- Posição inválida: Verificar qual o valor esta sendo escaneado e enviado ao back, se esta no padrão de endereçamento do armazém.
- Posição Inválida: Verificar se existe algum tipo de bloqueio na posição na tela de manutenção de locais.
Falha ao confirmar a alocação
Execute o procedimento de captura de resposta e envie para o suporte nível 2
Perguntas Frequentes
Na tela de configurações de inbound, na aba de QA, lá é possível ativar/desativar o QA e configurar suas regras.
Uma vez configurado o QA esses matérias ficam bloqueados se forem sorteados para a auditoria de qualidade, sendo possível liberar apenas pelo time de inventário.
Matriz de escalonamento e prazos
Matriz de escalonamento
| Nome | Phone | Notes | |
|---|---|---|---|
| Airá Simões | aira@nstrdmus.com | +55 11 9 9786-0489 | 3rd Escalation Level |
| André Lemes | andre@nstrdmus.com | +55 11 9 4873-2382 | 2nd Escalation Level |
| Help Desk | HelpDesk@nstrdmus.com | +55 11 9 6622-5346 | 1st Escalation Level |
Prazos
| Tipo | Tempo de Resolução |
|---|---|
| Operação Parada | 4 Horas |
| Processo Parado | 8 Horas Úteis |
| Configuração | 16 Horas Úteis |
| Dúvidas e Informações | 16 Horas Úteis |