Objetivo
Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 do módulo de agendamento do Nostra WMS.
Scritps de ação
Captura de Resposta:
- Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
- Aperte ctrl+R
- Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo
Não é possível fazer Login
Verificar qual erro é apresentado na tela:
- E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
- Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.
Falha ao criar a IS
Verifique se todos os campos estão de acordo com o manual e se o SKU em questão foi adicionado no campo verde de adicionar.
Execute o procedimento de captura de resposta e envie para o suporte nível 2.
Execute o procedimento de captura de resposta e envie para o suporte nível 2.
O grid não é carregado
Execute o procedimento de captura de resposta e envie para o suporte nível 2.
Não é possível escolher o horário mesmo estando disponível
Execute o procedimento de captura de resposta e envie para o suporte nível 2.
Perguntas Frequentes
Sim, você pode criar quantos agendamento quiser, o importante é que as agendas reflitam o mais próximo possível os itens e quantidades que serão enviadas em cada agendamento. Caso não tenha certeza, agende um envio e depois agende o próximo ou edite seu envio para refletir os itens que serão enviados.
Caso a janela de agendamento estiver com o status disponível você pode fazer o agendamento, pois o sistema é configurado para manter visível apenas os dias já liberados para agendamentos.
É recomendável subir os arquivos de notas fiscais para agilizar o recebimento. Porém, é importante validar com seu contato no centro de distribuição se é obrigatório ou não.
Matriz de escalonamento e prazos
Matriz de escalonamento
| Nome | Phone | Notes | |
|---|---|---|---|
| Airá Simões | aira@nstrdmus.com | +55 11 9 9786-0489 | 3rd Escalation Level |
| André Lemes | andre@nstrdmus.com | +55 11 9 4873-2382 | 2nd Escalation Level |
| Help Desk | HelpDesk@nstrdmus.com | +55 11 9 6622-5346 | 1st Escalation Level |
Prazos
| Tipo | Tempo de Resolução |
|---|---|
| Operação Parada | 4 Horas |
| Processo Parado | 8 Horas Úteis |
| Configuração | 16 Horas Úteis |
| Dúvidas e Informações | 16 Horas Úteis |