Objetivo
Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 One Click Finance.
Scritps de ação
Captura de Resposta:
- Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
- Aperte ctrl+R
- Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo
Não é possível fazer Login
Verificar qual erro é apresentado na tela:
- E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
- Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.
Erro ao fazer upload
- Verifique se a base de dados está conforme o modelo (Anexo I)
- Caso esteja ok, Execute a captura de resposta e siga com um chamado.
O Cartão não atualiza para OK mesmo fazendo o upload
- Verifique se o mês que está filtrado, realmente contém registros na base
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Não atualiza status ou não consigo anexar documentos na tratativa de resposta
- Verifique se o arquivo é menor que 5MB
- Caso esteja seja ou não atualiza o status, Execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Todos Dashs não atualizam
- Verifique a sua conexão com a Internet
- Caso esteja conectado, por favor execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Apenas um Dash não atualiza
- Tirar print do gráfico
- Execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Filtro não funciona
- Verificar se aparece algum erro, caso positivo tirar print
- Execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Perguntas Frequentes
Não. As bases de dados que serão feitas upload devem estar no modelo do Anexo I. Não são permitidos campos em branco ou com tipos diferentes do padrão.
Caso a tratativa não apareça na lista, é importante verificar se o resultado da diferença, Realizado – Orçado, não é menor que o limite definido para gerar tratativas.
É recomendável, mas não obrigatório. Os números do resultados continuarão os mesmo, apenas não teremos nenhuma justificativa associada aquela tratativa.
Sim. Uma vez que é feito o upload das bases de dados, todos os dashs são atualizados automaticamente, garantindo que reflitam os dados atualizados.
Matriz de escalonamento e prazos
Matriz de escalonamento
| Nome | Phone | Notes | |
|---|---|---|---|
| Airá Simões | aira@nstrdmus.com | +55 11 9 9786-0489 | 2nd Escalation Level |
| André Lemes | andre@nstrdmus.com | +55 11 9 4873-2382 | 1st Escalation Level |
| Help Desk | HelpDesk@nstrdmus.com | +55 11 9 6622-5346 |
Prazos
| Tipo | Tempo de Resolução |
|---|---|
| Operação Parada | 4 Horas |
| Processo Parado | 8 Horas Úteis |
| Configuração | 16 Horas Úteis |
| Dúvidas e Informações | 16 Horas Úteis |