- Não é possível fazer Login
- Recebimento - Item ou variação não aparece na lista
- Recebimento - Impressão não é contabilizada na tela
- Recebimento - Impressão é contabilizada mas etiqueta não é impressa
- Recebimento - Impressão é contabilizada mas etiqueta não é impressa
- Auditoria - Não aceita o pedido digitado
- Auditoria - O Item pertence ao pedido mas não é aceito
Objetivo
Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 do Nostra CMS.
Scritps de ação
Captura de Resposta:
- Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
- Aperte ctrl+R
- Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo
Não é possível fazer Login
Verificar qual erro é apresentado na tela:
- E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
- Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.
Recebimento - Item ou variação não aparece na lista
- Verifique se o item esta cadastrado no ERP e Possuí saldo.
- Verifique se o nome do item esta correto.
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Impressão não é contabilizada na tela
- Verifique se o Zebra Setup Utilities esta instalado.
- Verifique se existe uma impressora padrão adicionada.
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Impressão é contabilizada mas etiqueta não é impressa
- Verifique se a impressora esta funcionando corretamente.
- Faça um teste enviando uma impressão de um bloco de notas.
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Não permite a armazenagem
- Garante que o botão de Armazenar esta sendo pressionado
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Auditoria - Não aceita o pedido digitado
- Verifique se o número do pedido esta correto no ERP
- Verifique se o status do pedido no ERP esta equivalente a disponível para venda
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Auditoria - O Item pertence ao pedido mas não é aceito
- Verifique se o código de barras que esta sendo escaneado é o do item
- Verifique se no ERP o item é do pedido
- Verifique se o código de barras do ERP é o mesmo impresso
- Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Matriz de escalonamento e prazos
Matriz de escalonamento
| Nome | Phone | Notes | |
|---|---|---|---|
| Airá Simões | aira@nstrdmus.com | +55 11 9 9786-0489 | 2nd Escalation Level |
| André Lemes | andre@nstrdmus.com | +55 11 9 4873-2382 | 1st Escalation Level |
| Help Desk | HelpDesk@nstrdmus.com | +55 11 9 6622-5346 |
Prazos
| Tipo | Tempo de Resolução |
|---|---|
| Operação Parada | 4 Horas |
| Processo Parado | 8 Horas Úteis |
| Configuração | 16 Horas Úteis |
| Dúvidas e Informações | 16 Horas Úteis |