Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 do Nostra CMS.
Scritps de ação
Captura de Resposta:
Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
Aperte ctrl+R
Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo
Não é possível fazer Login
Verificar qual erro é apresentado na tela:
E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.
Recebimento - Item ou variação não aparece na lista
Verifique se o item esta cadastrado no ERP e Possuí saldo.
Verifique se o nome do item esta correto.
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Impressão não é contabilizada na tela
Verifique se o Zebra Setup Utilities esta instalado.
Verifique se existe uma impressora padrão adicionada.
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Impressão é contabilizada mas etiqueta não é impressa
Verifique se a impressora esta funcionando corretamente.
Faça um teste enviando uma impressão de um bloco de notas.
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Recebimento - Não permite a armazenagem
Garante que o botão de Armazenar esta sendo pressionado
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Auditoria - Não aceita o pedido digitado
Verifique se o número do pedido esta correto no ERP
Verifique se o status do pedido no ERP esta equivalente a disponível para venda
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
Auditoria - O Item pertence ao pedido mas não é aceito
Verifique se o código de barras que esta sendo escaneado é o do item
Verifique se no ERP o item é do pedido
Verifique se o código de barras do ERP é o mesmo impresso
Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.
