Support Doc - Nostra CMS

SUPORTE DOC

Nostra CMS

Objetivo

Este documento tem como objetivo fornecer detalhadamente as informações para atendimento nível 1 do Nostra CMS.

Scritps de ação

Captura de Resposta:

  1. Com a tela à ser analisada aberta no chrome, aperte F12
  2. Aperte ctrl+R
  3. Clique na aba “Resposta” e salve o conteúdo

Não é possível fazer Login

Verificar qual erro é apresentado na tela:

  • E-mail ou senha inválidos: Solicitar ao usuário para verificar o e-mail e senha, caso o erro persista entrar em contato com o help desk para restar sua senha.
  • Outro erro: Siga o procedimento de “Captura de Resposta”, anexe na resposta do chamado e envie para o suporte nível 2 no help desk.

Recebimento - Item ou variação não aparece na lista

  1. Verifique se o item esta cadastrado no ERP e Possuí saldo.
  2. Verifique se o nome do item esta correto.
  3. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Recebimento - Impressão não é contabilizada na tela

  1. Verifique se o Zebra Setup Utilities esta instalado.
  2. Verifique se existe uma impressora padrão adicionada.
  3. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Recebimento - Impressão é contabilizada mas etiqueta não é impressa

  1. Verifique se a impressora esta funcionando corretamente.
  2. Faça um teste enviando uma impressão de um bloco de notas.
  3. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Recebimento - Não permite a armazenagem

  1. Garante que o botão de Armazenar esta sendo pressionado
  2. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Auditoria - Não aceita o pedido digitado

  1. Verifique se o número do pedido esta correto no ERP
  2. Verifique se o status do pedido no ERP esta equivalente a disponível para venda
  3. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Auditoria - O Item pertence ao pedido mas não é aceito

  1. Verifique se o código de barras que esta sendo escaneado é o do item
  2. Verifique se no ERP o item é do pedido
  3. Verifique se o código de barras do ERP é o mesmo impresso
  4. Caso esteja ok, execute a captura de resposta e siga com um chamado.

Matriz de escalonamento e prazos

Matriz de escalonamento

NomeEmailPhoneNotes
Airá Simõesaira@nstrdmus.com+55 11 9 9786-04892nd Escalation Level
André Lemesandre@nstrdmus.com+55 11 9 4873-23821st Escalation Level
Help DeskHelpDesk@nstrdmus.com+55 11 9 6622-5346

Prazos

TipoTempo de Resolução
Operação Parada4 Horas
Processo Parado8 Horas Úteis
Configuração16 Horas Úteis
Dúvidas e Informações16 Horas Úteis

Anexos

Anexo I - N/C